Retourenprozess

Bei meinem Geschäft glauben wir fest daran, dass das Tragen eines unserer deutschen Kleider ein Gefühl von außergewöhnlicher Qualität, zeitlosem Design und unvergleichlicher Mode vermitteln sollte. Ihre Zufriedenheit ist unser höchstes Gut. Sollte ein Kleidungsstück nicht perfekt passen oder Ihren Erwartungen nicht vollends entsprechen, möchten wir Ihnen einen transparenten und fairen Weg für Rückgabe oder Umtausch aufzeigen. Wir sind bestrebt, unseren Kundenservice so exzellent wie unsere Kollektionen zu gestalten.

Ihr gutes Recht: Die Rückgabe oder der Umtausch

Wir gewähren Ihnen ein 14-tägiges Rückgabe- oder Umtauschrecht. Diese Frist beginnt mit dem Datum der Zustellbestätigung Ihres Pakets durch den Versanddienstleister. Innerhalb dieser zwei Wochen haben Sie ausreichend Zeit, Ihr Kleidungsstück in Ruhe anzuprobieren und zu entscheiden, ob es Ihr neues Lieblingsstück wird. Sollten Sie sich für eine Rücksendung oder einen Umtausch entscheiden, bitten wir Sie, den Artikel so schnell wie möglich an unser Lager zurückzusenden, damit er innerhalb der Frist bei uns eintrifft. Artikel, die nach Ablauf dieser 14 Tage bei uns eingehen, können leider nicht mehr berücksichtigt werden, da wir die Exklusivität und Aktualität unserer Modekollektionen gewährleisten möchten.

Der Originalzustand zählt: Die Essenz unserer Qualitätsprüfung

Jedes unserer Kleider verlässt mein Geschäft in makellosem Zustand, ein Zeugnis deutscher Handwerkskunst und Design-Perfektion. Daher ist es unerlässlich, dass Rücksendungen ebenfalls in diesem Originalzustand bei uns ankommen. Dies bedeutet im Detail:

Ungetragen und makellos: Das Kleidungsstück darf keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine kurze Anprobe in sauberer Umgebung hinausgehen. Dies beinhaltet Abnutzungserscheinungen, Schmutz, Flecken, Tierhaare oder Gerüche (z.B. Parfüm, Deodorant, Rauch, Küchengerüche). Bitte probieren Sie Kleider stets auf sauberer Haut und ohne Make-up, das abfärben könnte.
Unverändert und ungewaschen: Jegliche Änderungen am Kleidungsstück, sei es durch Nähen, Kürzen oder andere Manipulationen, sowie jede Art von Waschen, chemischer Reinigung oder Bügeln, schließen eine Rückgabe aus. Die Textur, die Farbe und die Form des Stoffes müssen unverändert bleiben.
Alle Etiketten intakt: Sämtliche Originaletiketten, Anhänger und Preisschilder, die am Kleidungsstück angebracht waren, müssen vollständig und unbeschädigt sein. Sie dienen als wichtige Identifikationsmerkmale und Qualitätsnachweise.
Sicherungsband unversehrt: Insbesondere achten wir auf das Sicherungsband. Dieses Band ist an einigen unserer empfindlicheren oder hochwertigeren Kleider angebracht und dient als klares Zeichen dafür, dass das Kleidungsstück nicht über die Anprobe hinaus getragen oder für Veranstaltungen genutzt wurde. Ist dieses Sicherungsband entfernt, zerrissen oder manipuliert, können wir leider keine Rückerstattung vornehmen. Dies ist eine wichtige Maßnahme, um die Integrität unserer exklusiven Kollektionen zu wahren und sicherzustellen, dass Sie stets ungetragene Neuware erhalten.
Wir behalten uns das Recht vor, jede Rücksendung oder jeden Umtausch abzulehnen, wenn der Artikel nicht unseren hohen Standards an Originalzustand und Qualität entspricht. In solchen Fällen wird der Artikel an den Kunden zurückgesandt, wobei die Versandkosten vom Kunden getragen werden. Unser Ziel ist es, den Wert unserer Mode zu schützen und die Kundenzufriedenheit durch einwandfreie Produkte zu gewährleisten.

Umtausch: Die perfekte Größe oder ein anderes Design finden

Wenn Sie ein Kleid umtauschen möchten, weil die Größe nicht passt oder Sie ein anderes Design aus unserer Kollektion bevorzugen, bitten wir Sie, dies in Ihrer Rücksendung zu vermerken. Der Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels. Sollte der gewünschte Artikel verfügbar sein und die Rücksendung unseren Kriterien entsprechen, senden wir Ihnen den neuen Artikel gerne zu. Bitte beachten Sie, dass eventuelle Preisdifferenzen verrechnet werden. Bei Nichtverfügbarkeit erfolgt eine Rückerstattung nach den üblichen Richtlinien. Unser Kundenservice steht Ihnen gerne beratend zur Seite, um Ihnen bei der Wahl des perfekten Looks zu helfen.

Preisanpassungen und Sale-Philosophie

Wir führen keine nachträglichen Preisanpassungen für Artikel durch, die zum vollen Preis erworben wurden, wenn diese später reduziert werden. Auch wenn ein Artikel während einer Sale-Aktion gekauft wird und der Preis innerhalb dieser Aktion weiter sinkt, erfolgt keine Preisanpassung. Unsere Sale-Aktionen sind zeitlich begrenzte Angebote, die besondere Gelegenheiten bieten, unsere Mode zu entdecken.

Sale-Artikel: Endgültiger Verkauf – Keine Rückgabe oder Umtausch

Alle Sale-Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen (FINAL SALE). Dies gilt ausnahmslos. Weder eine Rücksendung noch ein Umtausch sind für reduzierte Ware möglich. Dies wird klar im Produktangebot kommuniziert. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass die Bearbeitungszeit für Bestellungen während Sale-Aktionen 2-3 Werktage betragen kann. Die hohe Nachfrage nach unseren reduzierten Designerkleidern erfordert eine sorgfältige Abwicklung.

Zölle und Steuern bei internationalen Lieferungen: Wichtige Hinweise für unsere globalen Kunden

Für Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden (z.B. in die USA, nach Großbritannien, Australien etc.), sind die anfallenden Zölle und Steuern nicht im Gesamtbetrag der Bestellung enthalten. Diese Gebühren werden vom Versandunternehmen direkt bei der Zustellung erhoben. Als Kunde tragen Sie die alleinige Verantwortung für die Kosten der Zollabfertigung, falls Ihr Paket beim Zoll festgehalten wird. Die genaue Höhe der Zölle und Steuern hängt von den bestellten Artikeln, dem Zielland und dem Gesamtwert des Kaufs ab. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich vor Ihrer Bestellung bei Ihrem örtlichen Zollamt über die voraussichtlich anfallenden Gebühren zu informieren.

Sollte Ihr Paket vom Zoll aufgrund unbezahlter Gebühren abgelehnt und an mein Geschäft zurückgesandt werden, können wir weder die ursprünglichen Versandkosten noch die entstandenen Zölle und Steuern erstatten. In solchen Fällen liegt es in Ihrer Verantwortung, eine mögliche Rückerstattung der gezahlten Zölle und Steuern direkt bei Ihrem örtlichen Zollamt zu beantragen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die aufgrund unbezahlter Zollgebühren zurückgesandt werden, und können in diesen spezifischen Umständen keine Rückerstattungen vornehmen. Unser Kundenservice ist jedoch gerne bereit, Ihnen allgemeine Informationen und Ratschläge zu geben, um Sie bei der Abwicklung solcher Prozesse zu unterstützen.